Envíos, Cambios y Devoluciones
En Rosita preparamos cada joya con cuidado para que llegue a tus manos en las mejores condiciones. Aquí te explicamos cómo hacemos los envíos y qué hay que tener en cuenta si necesitas hacer un cambio o una devolución.
Envíos a la península
Enviamos nuestras joyas con MRW, con un coste de 6 €. Una vez preparado el pedido, la entrega es de 24–48 horas. El plazo de entrega dependerá de la disponibilidad de la pieza y del tiempo necesario para prepararla. Si necesitamos más tiempo, te lo haremos saber.
Envíos internacionales
¿Quieres recibir una joya de Rosita fuera de la península? Contacta con nosotras y te informaremos del coste y del plazo de envío según el destino. Los posibles gastos de aduana y los impuestos de importación correrán a cargo de la persona destinataria, cuando corresponda.
Recogida en el taller
Si lo prefieres, puedes venir a recoger tu pedido a nuestro taller de Esparreguera, sin ningún coste adicional. Nos pondremos en contacto contigo para concretar el día y la hora.
Cambios y devoluciones
Queremos que disfrutes de tu joya durante mucho tiempo. Si necesitas hacer un cambio o una devolución, aquí encontrarás toda la información.
Joyas de colección
Si has comprado una joya, dispones de catorce días naturales desde que la recibes para solicitar su devolución, siempre que no se trate de uno de los casos excluidos legalmente. La pieza deberá devolverse en buen estado, sin haber sido utilizada y, si es posible, con su embalaje original. Cuando la recibamos en el taller, examinaremos su estado. Con pedidos hechos en la tienda física y si todo es correcto, se ofrecerá un reembolso en forma de tarjeta regalo o intercambio de producto. Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo si te lo hemos indicado previamente. También puedes traer la pieza directamente a nuestro taller de Esparreguera.
Cambios
Si quieres cambiar una joya por otra por decisión propia, ponte en contacto con nosotras y veremos cuál es la mejor opción. Si no encuentras ninguna otra pieza que te guste, podemos ofrecerte un vale regalo por el importe acordado, válido durante un año. Esta opción no sustituye las devoluciones que te correspondan legalmente.
Joyas personalizadas
Las joyas hechas a medida o personalizadas según tus indicaciones no se pueden devolver por un cambio de opinión, de acuerdo con las excepciones previstas legalmente. Si necesitas ajustar o modificar una pieza, estudiaremos cada caso y te informaremos de las posibilidades y del coste antes de hacer ningún cambio. Esto no afecta a tus derechos si la joya presenta algún defecto o no corresponde con lo que habíamos acordado.
Defectos o errores
Si recibes una joya defectuosa o diferente de la que habías pedido, contacta con nosotras. Revisaremos el caso y buscaremos una solución, sin ningún coste para ti cuando así corresponda legalmente.
Garantía
Nuestras joyas disponen de la garantía legal correspondiente. Si detectas algún defecto o problema, escríbenos y valoraremos cómo podemos ayudarte. La garantía no cubre los daños causados por golpes, accidentes, un uso inadecuado o el desgaste habitual de la pieza.
Contacto
¿Tienes alguna duda sobre un envío, un cambio o una devolución? Escríbenos por el WhatsApp comercial o por correo electrónico. Estaremos encantadas de ayudarte. En Rosita nos gusta cuidar cada detalle, también después de que tu joya salga del taller.