Enviaments, Canvis i Devolucions
A Rosita preparem cada joia amb cura perquè arribi a les teves mans en les millors condicions. Aquí t’expliquem com fem els enviaments i què cal tenir en compte si necessites fer un canvi o una devolució.
Enviaments a la península
Enviem les nostres joies amb MRW, amb un cost de 6 €. Un cop la comanda està preparada, el lliurament és de 24–48 hores. El termini de lliurament dependrà de la disponibilitat de la peça i del temps necessari per preparar-la. Si necessitem més temps, t’ho farem saber.
Enviaments internacionals
Vols rebre una joia de Rosita fora de la península? Contacta amb nosaltres i t’informarem del cost i del termini d’enviament segons la destinació. Les possibles despeses de duana i els impostos d’importació aniran a càrrec de la persona destinatària, quan correspongui.
Recollida al taller
Si ho prefereixes, pots venir a recollir la teva comanda al nostre taller d’Esparreguera, sense cap cost addicional. Ens posarem en contacte amb tu per concretar el dia i l’hora.
Canvis i devolucions
Volem que gaudeixis de la teva joia durant molt de temps. Si necessites fer un canvi o una devolució, aquí trobaràs tota la informació.
Joies de col·lecció
Si has comprat una joia, disposes de catorze dies naturals des que la reps per sol·licitar-ne la devolució, sempre que no es tracti d’un dels casos exclosos legalment. La peça s’haurà de retornar en bon estat, sense haver estat utilitzada i, si és possible, amb el seu embalatge original. Quan la rebem al taller, n’examinarem l’estat. Amb comandes fetes a la botiga física i si tot és correcte, s’oferirà un reemborsament en forma de targeta regal o intercanvi de producte. Les despeses d’enviament de la devolució aniran a càrrec teu si t’ho hem indicat prèviament. També pots portar la peça directament al nostre taller d’Esparreguera.
Canvis
Si vols canviar una joia per una altra per decisió pròpia, posa’t en contacte amb nosaltres i mirarem quina és la millor opció. Si no trobes cap altra peça que t’agradi, podem oferir-te un val de regal per l’import acordat, vàlid durant un any. Aquesta opció no substitueix les devolucions que et corresponguin legalment.
Joies personalitzades
Les joies fetes a mida o personalitzades segons les teves indicacions no es poden retornar per un canvi d’opinió, d’acord amb les excepcions previstes legalment. Si necessites ajustar o modificar una peça, estudiarem cada cas i t’informarem de les possibilitats i del cost abans de fer cap canvi. Això no afecta els teus drets si la joia presenta algun defecte o no correspon amb el que havíem acordat.
Defectes o errors
Si reps una joia defectuosa o diferent de la que havies demanat, contacta amb nosaltres. Revisarem el cas i buscarem una solució, sense cap cost per a tu quan així correspongui legalment.
Garantia
Les nostres joies disposen de la garantia legal corresponent. Si detectes algun defecte o problema, escriu-nos i valorarem com podem ajudar-te. La garantia no cobreix els danys causats per cops, accidents, un ús inadequat o el desgast habitual de la peça.
Contacte
Tens algun dubte sobre un enviament, un canvi o una devolució? Escriu-nos pel WhatsApp comercial o per correu electrònic. Estarem encantades d’ajudar-te. A Rosita ens agrada cuidar cada detall, també després que la teva joia surti del taller.